Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

KZ Audio Colombia es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web kzaudio.org y de sus canales de atención al cliente en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Para cualquier consulta relacionada con sus datos, puede contactarnos a través de WhatsApp: +57 312 257 7649 o por Instagram: @kz_audio_.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales con su consentimiento:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección de entrega (departamento, ciudad, dirección)
• Información de pedidos y transacciones
• Contenido de las conversaciones que usted inicia con nosotros por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar sus pedidos y compras
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones por correo electrónico
• Responder sus preguntas y brindar soporte y asesoría sobre productos
• Informarle el estado de su envío
• Enviar información sobre promociones, descuentos y novedades de KZ Audio Colombia (solo si usted lo autoriza)
• Cumplir con obligaciones legales y comerciales

4. Datos de redes sociales — Instagram y Facebook Messenger

KZ Audio Colombia atiende consultas de clientes a través de Instagram y Facebook Messenger utilizando las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. Esta sección explica exactamente qué información recibimos de esos canales y qué hacemos con ella.

Qué datos recibimos. Únicamente cuando usted nos escribe primero o comenta en una de nuestras publicaciones:

• Su identificador de usuario asignado por la plataforma (un código numérico) y su nombre de usuario público
• El contenido de los comentarios que usted publica en nuestras publicaciones, que ya son públicos
• El contenido de los mensajes directos que usted decide enviarnos, incluyendo texto, imágenes o notas de voz
• La fecha y hora de esos mensajes

Qué NO recibimos ni solicitamos. No tenemos acceso a su contraseña, ni a su correo electrónico de Instagram o Facebook, ni a sus mensajes con otras cuentas, ni a su lista de seguidores o seguidos, ni a contenido privado de su perfil. No accedemos a su cuenta ni publicamos en su nombre.

Para qué los usamos. Exclusivamente para responder su consulta: informarle precios y disponibilidad, asesorarle sobre productos, gestionar su pedido y darle el estado de su envío. No los usamos para publicidad dirigida ni para crear perfiles de comportamiento.

Respuestas automatizadas. Nuestras primeras respuestas pueden ser generadas por un asistente automático con inteligencia artificial. Para generar esa respuesta, el texto de su mensaje se procesa en los servidores de nuestros proveedores de modelos de lenguaje (DeepSeek y OpenAI), que lo utilizan únicamente para producir la respuesta. Usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento y será atendido por un miembro de nuestro equipo.

Cuánto tiempo los guardamos. Conservamos el historial de la conversación mientras dure la relación comercial, para poder darle continuidad a su pedido y no pedirle los mismos datos dos veces. Usted puede solicitar su eliminación en cualquier momento.

Con quién NO los compartimos. No vendemos, alquilamos ni cedemos estos datos a terceros con fines comerciales o publicitarios, ni los combinamos con datos comprados a terceros.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme a las Políticas de la Plataforma de Meta y a la Ley 1581 de 2012. Si desea que eliminemos su información, siga las instrucciones en kzaudio.org/eliminar-datos.

5. Cookies y tecnologías de medición

Nuestro sitio web utiliza el píxel de Meta y su API de Conversiones para medir la efectividad de nuestra publicidad y entender qué productos interesan a nuestros visitantes. Estos servicios registran acciones como visitas a páginas de producto, adiciones al carrito y compras completadas.

Cuando usted completa una compra, ciertos datos de contacto (correo, teléfono, nombre, ciudad) se transmiten a Meta cifrados de forma irreversible mediante un algoritmo de hash SHA-256, de manera que no pueden ser leídos como texto. Usted puede desactivar esta medición desde la configuración de anuncios de su cuenta de Facebook o Instagram, o bloqueando las cookies en su navegador.

6. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted
• Actualizar sus datos cuando sean inexactos o incompletos
• Rectificar datos que sean incorrectos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad autorizada
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles

Para ejercer estos derechos, contáctenos por WhatsApp al +57 312 257 7649, o consulte el procedimiento detallado de eliminación en kzaudio.org/eliminar-datos.

7. Seguridad de los datos

KZ Audio Colombia implementa medidas técnicas y de seguridad para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Las contraseñas se almacenan cifradas y nunca en texto plano. Los pagos son procesados por Wompi (plataforma certificada PCI DSS), y KZ Audio Colombia no almacena datos de tarjetas de crédito.

8. Transferencia de datos a terceros

Sus datos no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros para fines comerciales propios. Únicamente serán compartidos con:

• Wompi — plataforma de pagos, para procesar transacciones
• Interrapidísimo / Coordinadora — empresas de mensajería, para gestionar el envío de pedidos
• Meta Platforms, Inc. — para operar nuestros canales de atención en WhatsApp, Instagram y Messenger, y para la medición publicitaria descrita en el punto 5
• DeepSeek y OpenAI — procesamiento del texto de su consulta para generar la respuesta automática
• Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones de pedido)
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley

9. Vigencia

Sus datos personales serán tratados durante el tiempo en que mantenga una relación comercial con KZ Audio Colombia y mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas. Podrá solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

10. Modificaciones

KZ Audio Colombia se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.

Última actualización: Agosto de 2026